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武陟管理部跨越無聲障礙 解決提取難題

2025/3/5 9:20:54    來源：焦作日報

本報訊（記者高新忠）近日，市住房公積金管理中心武陟管理部大廳如往常一樣忙碌，一位群眾匆匆推開門走進來，大廳工作人員立刻起身，微笑著詢問需要辦理什么業(yè)務，他支吾了幾聲，隨后比劃出幾個手語動作。工作人員瞬間意識到，這位群眾是聾啞人，連忙引導他就坐，并拿出手機通過文字交流的方式了解他的需求。一番溝通后，得知他在異地繳納住房公積金，想辦理提取業(yè)務。在仔細查看他提供的相關材料后，發(fā)現(xiàn)他的住房公積金賬戶剛剛封存一個月。為了給這位聾啞人提供準確的辦理指引，當即撥打了當地住房公積金服務熱線，詳細咨詢了離職提取在住房公積金手機端辦理所需的流程和材料。然后，工作人員將所需材料及辦理步驟詳細地編輯成文字，展示給他看。他認真看完后，滿意地拍了照，隨后向工作人員豎起了大拇指，臉上洋溢著感激的笑容。雖然整個交流過程無聲，但通過手機屏幕上的文字傳遞，成功搭建起溝通的橋梁，幫助他解決了住房公積金提取的難題。

“小窗口”體現(xiàn)“大服務”。武陟管理部細致入微的服務，用實際行動強化使命擔當，認真踐行“我為群眾辦實事”，把住房公積金的各項便民措施滲透于工作細微處，努力提升群眾對住房公積金窗口工作的滿意度。

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