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鐵路12306新增團(tuán)體票電話受理服務(wù)

2025/10/27 9:08:56    來(lái)源：新華社CNML文字

　　新華社北京10月25日電（記者樊曦）記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉，25日起，鐵路12306客戶服務(wù)中心新增團(tuán)體旅客車(chē)票電話受理服務(wù)，鐵路12306客戶端（含網(wǎng)站）單筆購(gòu)票數(shù)量上限調(diào)至19張，單個(gè)鐵路12306賬戶可添加的“乘車(chē)人”數(shù)量由15人調(diào)至30人。

　　國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12306客服中心開(kāi)通團(tuán)體票電話受理服務(wù)后，可為開(kāi)車(chē)前3天及以上且乘車(chē)日期、車(chē)次相同的20人及以上團(tuán)體旅客提供購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票咨詢和辦理服務(wù)，業(yè)務(wù)受理時(shí)間為每日8時(shí)至18時(shí)。

　　12306客服中心受理團(tuán)體票購(gòu)票需求后，將根據(jù)余票情況主動(dòng)與訂票旅客溝通，如票額能夠滿足需求，將生成團(tuán)體票訂單號(hào)并通過(guò)“短信+電話”方式告知旅客，如票額無(wú)法滿足需求，將主動(dòng)與旅客溝通調(diào)整方案。訂票旅客在接到通知的次日24時(shí)前憑團(tuán)體票訂單號(hào)，持所有乘車(chē)人身份證件（原件或復(fù)印件）至全國(guó)任一鐵路客運(yùn)車(chē)站窗口支付全部票款完成購(gòu)票；未在時(shí)限內(nèi)支付購(gòu)票的，訂單自動(dòng)取消。

　　同時(shí)，鐵路各客運(yùn)車(chē)站繼續(xù)現(xiàn)場(chǎng)受理團(tuán)體旅客購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票業(yè)務(wù)，各類旅游、研學(xué)、演出、賽事等團(tuán)體旅客集中購(gòu)票出行更加方便。

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