做好服務(wù)才是基層管理工作的根本
□山 幾
□山 幾
更新時(shí)間：2024/12/16 10:46:11 來源：焦作日報(bào)
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物業(yè)方面聯(lián)系社區(qū)后，物業(yè)工作人員、社區(qū)矛盾調(diào)解員、樓道微網(wǎng)格網(wǎng)格員臨時(shí)組成了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。調(diào)解員重點(diǎn)開展勸導(dǎo)，網(wǎng)格員和物業(yè)工作人員則聯(lián)系專業(yè)維修工人到現(xiàn)場細(xì)致查看，商量維修方案……
（據(jù)《焦作晚報(bào)》）
服務(wù)居民是基層管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，居民對基層管理的滿意度、認(rèn)可度均源于日常服務(wù)的好壞。
“黨群議事+微網(wǎng)格+紅色物業(yè)”的治理模式，是山陽區(qū)焦東街道六號院社區(qū)倚新苑小區(qū)提升服務(wù)效率的“法寶”。當(dāng)物業(yè)方面一時(shí)解決不了問題，他們召集力量臨時(shí)組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，形成合力，攻堅(jiān)克難，用“上門解決”“現(xiàn)場辦公”等工作方式，“快而準(zhǔn)”地將問題解決。這種用心、用情的辦事方式，換得了群眾的好口碑。
基層服務(wù)是直接面對群眾、服務(wù)群眾的重要環(huán)節(jié)，“用心做好服務(wù)”不是一個(gè)簡單的口號，則是要體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中�；鶎庸ぷ鞅容^煩瑣，像報(bào)道中所提到的下水道忽然堵塞、樓上樓下因噪聲鬧矛盾、有人在樓道口隨意停車……這些看似不大的事，卻件件與居民的日常生活密切相關(guān)。問題出現(xiàn)后，信息反饋不及時(shí)和介入滯后，不能在第一時(shí)間找到問題癥結(jié)并有效化解，都會(huì)給居民帶來不好的體驗(yàn)。當(dāng)基層管理者能夠提供貼心、高效的服務(wù)時(shí)，群眾自然會(huì)對其產(chǎn)生信任感和歸屬感。
要深入了解群眾需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在提供基層服務(wù)時(shí)，工作者不僅要具備專業(yè)知識，還要有耐心和責(zé)任心，不能粗暴地采取“一刀切”的辦事方法�！扒饲铡�，每個(gè)人都有各自的觀點(diǎn)和訴求，出現(xiàn)問題后，多數(shù)居民都是朝著“解決問題”的出發(fā)點(diǎn)來尋求基層組織介入�；鶎庸ぷ餍枰氖巧钊肓私鈫栴}所在，通過優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦事程序、提高辦事效率，將問題快速解決在初始階段，把服務(wù)工作做到群眾心坎上。
基層工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，作為其中的一員，我們應(yīng)積極調(diào)動(dòng)各自的優(yōu)勢，協(xié)助基層工作者打造更好的基層環(huán)境，推動(dòng)基層服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展。
總值班：陳 彬 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：蔡 歡 |
編 輯：陳 婷 |
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物業(yè)方面聯(lián)系社區(qū)后，物業(yè)工作人員、社區(qū)矛盾調(diào)解員、樓道微網(wǎng)格網(wǎng)格員臨時(shí)組成了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。調(diào)解員重點(diǎn)開展勸導(dǎo)，網(wǎng)格員和物業(yè)工作人員則聯(lián)系專業(yè)維修工人到現(xiàn)場細(xì)致查看，商量維修方案……
（據(jù)《焦作晚報(bào)》）
服務(wù)居民是基層管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，居民對基層管理的滿意度、認(rèn)可度均源于日常服務(wù)的好壞。
“黨群議事+微網(wǎng)格+紅色物業(yè)”的治理模式，是山陽區(qū)焦東街道六號院社區(qū)倚新苑小區(qū)提升服務(wù)效率的“法寶”。當(dāng)物業(yè)方面一時(shí)解決不了問題，他們召集力量臨時(shí)組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，形成合力，攻堅(jiān)克難，用“上門解決”“現(xiàn)場辦公”等工作方式，“快而準(zhǔn)”地將問題解決。這種用心、用情的辦事方式，換得了群眾的好口碑。
基層服務(wù)是直接面對群眾、服務(wù)群眾的重要環(huán)節(jié)，“用心做好服務(wù)”不是一個(gè)簡單的口號，則是要體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中。基層工作比較煩瑣，像報(bào)道中所提到的下水道忽然堵塞、樓上樓下因噪聲鬧矛盾、有人在樓道口隨意停車……這些看似不大的事，卻件件與居民的日常生活密切相關(guān)。問題出現(xiàn)后，信息反饋不及時(shí)和介入滯后，不能在第一時(shí)間找到問題癥結(jié)并有效化解，都會(huì)給居民帶來不好的體驗(yàn)。當(dāng)基層管理者能夠提供貼心、高效的服務(wù)時(shí)，群眾自然會(huì)對其產(chǎn)生信任感和歸屬感。
要深入了解群眾需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在提供基層服務(wù)時(shí)，工作者不僅要具備專業(yè)知識，還要有耐心和責(zé)任心，不能粗暴地采取“一刀切”的辦事方法�！扒饲铡保總�(gè)人都有各自的觀點(diǎn)和訴求，出現(xiàn)問題后，多數(shù)居民都是朝著“解決問題”的出發(fā)點(diǎn)來尋求基層組織介入�；鶎庸ぷ餍枰氖巧钊肓私鈫栴}所在，通過優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦事程序、提高辦事效率，將問題快速解決在初始階段，把服務(wù)工作做到群眾心坎上。
基層工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，作為其中的一員，我們應(yīng)積極調(diào)動(dòng)各自的優(yōu)勢，協(xié)助基層工作者打造更好的基層環(huán)境，推動(dòng)基層服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展。
總值班：陳 彬 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
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