拼價格不如拼服務(wù)
□雨 辰
□雨 辰
更新時間：2025/10/21 9:46:24 來源：焦作晚報
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社交平臺的迅速發(fā)展，讓不同行業(yè)紛紛涌向新興傳播領(lǐng)域宣傳自己，其中，一些商家試圖用低價為突破口，來撬動大家的消費(fèi)神經(jīng)。然而，想在競爭激烈的商海中“行得萬年船”，還是需要有些真本事的，服務(wù)的優(yōu)劣才是發(fā)展的硬實力。
對消費(fèi)者來說，價格非常有誘惑力，尤其是低價格。但對于商家，低價傾銷、賠本賺吆喝的行為并不是長久之計。甚至，為了放大低價這一賣點(diǎn)，有些商家還會在質(zhì)量上動起歪腦筋，“客走茶涼”的尷尬或許就成了最終宿命。用價格戰(zhàn)換客流量，又不愿在商品質(zhì)量上做到童叟無欺，商家短視的“取巧心理”即刻就能轉(zhuǎn)換成評論區(qū)的口碑淪陷。
讓服務(wù)成為提質(zhì)增效的“利器”，可換取顧客的長久忠誠。當(dāng)商品平價、商品質(zhì)量穩(wěn)定這兩點(diǎn)都做到時，最后比得就是服務(wù)。當(dāng)下，以服務(wù)至上被市場認(rèn)可的行業(yè)品牌不在少數(shù)，前有某商場真正踐行“顧客是上帝”的真情服務(wù)，后有某火鍋連鎖店用極致服務(wù)收割一眾口碑，二者都不是靠低價取勝，甚至價格還高于同行，可仍不乏大批擁躉者。在持之以恒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，一個大賣場竟然演化成假期時的打卡景點(diǎn)，需要憑號排隊進(jìn)入；一個餐飲品牌任何時候前往都被告知要預(yù)約排號，價格已不是阻擋消費(fèi)的主要因素。細(xì)思二者成功經(jīng)驗，服務(wù)的靠譜才是其叱詫商海屹立不倒的關(guān)鍵所在。
當(dāng)食客在飯店就餐，問題菜品被順利調(diào)換或退掉時；當(dāng)顧客在商場購物，被致以熱情有度又不失水準(zhǔn)的服務(wù)時；當(dāng)市民購買藥品回到家，用藥注意事項被及時推送到手機(jī)上時；當(dāng)消費(fèi)者看到商品標(biāo)識牌，上面被清晰標(biāo)注了進(jìn)貨價、銷售價時；當(dāng)游客頂著烈日排隊等候進(jìn)入景點(diǎn)，門前幾道百米長的冰墻正透著涼意為大家驅(qū)暑時……這些細(xì)致入微的服務(wù)場景和體驗，已經(jīng)遠(yuǎn)勝低價帶來的消費(fèi)誘惑。
用價格換“流量”固然有可取之處，但這場開卷考試也已給廣大商家點(diǎn)出了標(biāo)準(zhǔn)答案——用服務(wù)換人心、用真誠聚人氣。
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社交平臺的迅速發(fā)展，讓不同行業(yè)紛紛涌向新興傳播領(lǐng)域宣傳自己，其中，一些商家試圖用低價為突破口，來撬動大家的消費(fèi)神經(jīng)。然而，想在競爭激烈的商海中“行得萬年船”，還是需要有些真本事的，服務(wù)的優(yōu)劣才是發(fā)展的硬實力。
對消費(fèi)者來說，價格非常有誘惑力，尤其是低價格。但對于商家，低價傾銷、賠本賺吆喝的行為并不是長久之計。甚至，為了放大低價這一賣點(diǎn)，有些商家還會在質(zhì)量上動起歪腦筋，“客走茶涼”的尷尬或許就成了最終宿命。用價格戰(zhàn)換客流量，又不愿在商品質(zhì)量上做到童叟無欺，商家短視的“取巧心理”即刻就能轉(zhuǎn)換成評論區(qū)的口碑淪陷。
讓服務(wù)成為提質(zhì)增效的“利器”，可換取顧客的長久忠誠。當(dāng)商品平價、商品質(zhì)量穩(wěn)定這兩點(diǎn)都做到時，最后比得就是服務(wù)。當(dāng)下，以服務(wù)至上被市場認(rèn)可的行業(yè)品牌不在少數(shù)，前有某商場真正踐行“顧客是上帝”的真情服務(wù)，后有某火鍋連鎖店用極致服務(wù)收割一眾口碑，二者都不是靠低價取勝，甚至價格還高于同行，可仍不乏大批擁躉者。在持之以恒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，一個大賣場竟然演化成假期時的打卡景點(diǎn)，需要憑號排隊進(jìn)入；一個餐飲品牌任何時候前往都被告知要預(yù)約排號，價格已不是阻擋消費(fèi)的主要因素。細(xì)思二者成功經(jīng)驗，服務(wù)的靠譜才是其叱詫商海屹立不倒的關(guān)鍵所在。
當(dāng)食客在飯店就餐，問題菜品被順利調(diào)換或退掉時；當(dāng)顧客在商場購物，被致以熱情有度又不失水準(zhǔn)的服務(wù)時；當(dāng)市民購買藥品回到家，用藥注意事項被及時推送到手機(jī)上時；當(dāng)消費(fèi)者看到商品標(biāo)識牌，上面被清晰標(biāo)注了進(jìn)貨價、銷售價時；當(dāng)游客頂著烈日排隊等候進(jìn)入景點(diǎn)，門前幾道百米長的冰墻正透著涼意為大家驅(qū)暑時……這些細(xì)致入微的服務(wù)場景和體驗，已經(jīng)遠(yuǎn)勝低價帶來的消費(fèi)誘惑。
用價格換“流量”固然有可取之處，但這場開卷考試也已給廣大商家點(diǎn)出了標(biāo)準(zhǔn)答案——用服務(wù)換人心、用真誠聚人氣。
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