喚醒“沉睡賬戶”：儲(chǔ)戶的權(quán)益守護(hù)與體驗(yàn)考題
□李學(xué)杰
□李學(xué)杰
更新時(shí)間：2025/10/23 10:03:50 來源：焦作日?qǐng)?bào)
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當(dāng)手機(jī)銀行推送的賬戶提醒取代了抽屜里積灰的銀行卡，多家銀行開展的“沉睡賬戶”喚醒工作正悄然重塑儲(chǔ)戶的金融管理習(xí)慣。這場(chǎng)源于2023年金融監(jiān)管總局專項(xiàng)部署的行動(dòng)，看似是銀行的內(nèi)部治理，實(shí)則深刻影響著每一位儲(chǔ)戶的財(cái)產(chǎn)安全與資金效率。
對(duì)儲(chǔ)戶而言，最直接的利好在于閑置資金的價(jià)值重估與安全加固。所謂“沉睡賬戶”，既包括5年以上未發(fā)生主動(dòng)交易且有余額的活期賬戶，也涵蓋到期未轉(zhuǎn)存且長(zhǎng)期未動(dòng)的定期賬戶，這些賬戶中往往藏著被遺忘的財(cái)富——安徽省專項(xiàng)行動(dòng)半年便喚醒近6000萬元資金，不少儲(chǔ)戶意外發(fā)現(xiàn)早年的工資卡、校園卡內(nèi)仍有結(jié)余。喚醒工作通過短信、手機(jī)銀行等多渠道提醒，推動(dòng)儲(chǔ)戶歸集分散資金，或轉(zhuǎn)投更高收益產(chǎn)品，讓“躺平”的資金產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。更關(guān)鍵的是安全防護(hù)作用，數(shù)據(jù)顯示約30%的電詐案件與閑置賬戶相關(guān)，這類賬戶因脫離儲(chǔ)戶監(jiān)管，極易被不法分子買賣用于洗錢、詐騙等非法活動(dòng)，而喚醒清理相當(dāng)于為儲(chǔ)戶筑牢了賬戶安全的“防火墻”。
在權(quán)益保障層面，銀行的規(guī)范化操作消解了儲(chǔ)戶的核心顧慮。許多人擔(dān)心賬戶被清理后資金“不翼而飛”，事實(shí)上，即便賬戶被納入管控，余額也會(huì)轉(zhuǎn)入“久懸未取款項(xiàng)”專戶并計(jì)付活期利息，儲(chǔ)戶憑身份證即可隨時(shí)支取，2025年一季度全國這類專戶資金已達(dá)376億元，充分證明資金歸屬權(quán)始終屬于儲(chǔ)戶。部分銀行還同步優(yōu)化服務(wù)，對(duì)掛失借記卡的儲(chǔ)戶減免手續(xù)費(fèi)，對(duì)社�？�、公積金卡等民生賬戶明確豁免清理，避免影響基礎(chǔ)生活服務(wù)。同時(shí)，銀行通過公告反復(fù)警示詐騙風(fēng)險(xiǎn)，明確“不會(huì)索要密碼、驗(yàn)證碼或要求轉(zhuǎn)賬”，幫助儲(chǔ)戶甄別不法分子的假冒套路。
不過，喚醒工作在落地中也給儲(chǔ)戶帶來了流程體驗(yàn)上的挑戰(zhàn)。最突出的是標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一帶來的認(rèn)知困擾：興業(yè)銀行以“余額10元以下且一年無交易”為標(biāo)準(zhǔn)，部分銀行則是“余額100元以下且半年無交易”，儲(chǔ)戶需逐一核對(duì)所持賬戶的開戶行規(guī)則，極易混淆。更現(xiàn)實(shí)的痛點(diǎn)在于操作不便，多數(shù)銀行對(duì)受限賬戶的激活、注銷仍要求親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理，即便通過“云閃付”一鍵查卡發(fā)現(xiàn)閑置賬戶，也無法完成線上核心操作，與數(shù)字化金融服務(wù)的期待存在落差。有儲(chǔ)戶就遭遇“資金能進(jìn)不能出”的尷尬，需專門跑腿網(wǎng)點(diǎn)核驗(yàn)身份，給生活帶來額外負(fù)擔(dān)。此外，部分賬戶若未及時(shí)處理，可能產(chǎn)生小額賬戶管理費(fèi)等支出，雖可申請(qǐng)減免，但需儲(chǔ)戶主動(dòng)咨詢溝通，增加了時(shí)間成本。
總體而言，喚醒“沉睡賬戶”是金融機(jī)構(gòu)與儲(chǔ)戶的“雙向賦能”：銀行優(yōu)化了資源配置，儲(chǔ)戶則收獲了資金安全與價(jià)值提升。對(duì)儲(chǔ)戶來說，這場(chǎng)行動(dòng)更像是一次金融管理的“健康體檢”——通過“查卡-激活-注銷”的簡(jiǎn)單操作，既能盤活閑置資產(chǎn)，也能排除安全隱患。而銀行若能進(jìn)一步統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、拓寬線上辦理渠道，將“最后一公里”服務(wù)做細(xì)做實(shí)，這場(chǎng)賬戶喚醒工作必將贏得更多儲(chǔ)戶的認(rèn)可與支持。
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當(dāng)手機(jī)銀行推送的賬戶提醒取代了抽屜里積灰的銀行卡，多家銀行開展的“沉睡賬戶”喚醒工作正悄然重塑儲(chǔ)戶的金融管理習(xí)慣。這場(chǎng)源于2023年金融監(jiān)管總局專項(xiàng)部署的行動(dòng)，看似是銀行的內(nèi)部治理，實(shí)則深刻影響著每一位儲(chǔ)戶的財(cái)產(chǎn)安全與資金效率。
對(duì)儲(chǔ)戶而言，最直接的利好在于閑置資金的價(jià)值重估與安全加固。所謂“沉睡賬戶”，既包括5年以上未發(fā)生主動(dòng)交易且有余額的活期賬戶，也涵蓋到期未轉(zhuǎn)存且長(zhǎng)期未動(dòng)的定期賬戶，這些賬戶中往往藏著被遺忘的財(cái)富——安徽省專項(xiàng)行動(dòng)半年便喚醒近6000萬元資金，不少儲(chǔ)戶意外發(fā)現(xiàn)早年的工資卡、校園卡內(nèi)仍有結(jié)余。喚醒工作通過短信、手機(jī)銀行等多渠道提醒，推動(dòng)儲(chǔ)戶歸集分散資金，或轉(zhuǎn)投更高收益產(chǎn)品，讓“躺平”的資金產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。更關(guān)鍵的是安全防護(hù)作用，數(shù)據(jù)顯示約30%的電詐案件與閑置賬戶相關(guān)，這類賬戶因脫離儲(chǔ)戶監(jiān)管，極易被不法分子買賣用于洗錢、詐騙等非法活動(dòng)，而喚醒清理相當(dāng)于為儲(chǔ)戶筑牢了賬戶安全的“防火墻”。
在權(quán)益保障層面，銀行的規(guī)范化操作消解了儲(chǔ)戶的核心顧慮。許多人擔(dān)心賬戶被清理后資金“不翼而飛”，事實(shí)上，即便賬戶被納入管控，余額也會(huì)轉(zhuǎn)入“久懸未取款項(xiàng)”專戶并計(jì)付活期利息，儲(chǔ)戶憑身份證即可隨時(shí)支取，2025年一季度全國這類專戶資金已達(dá)376億元，充分證明資金歸屬權(quán)始終屬于儲(chǔ)戶。部分銀行還同步優(yōu)化服務(wù)，對(duì)掛失借記卡的儲(chǔ)戶減免手續(xù)費(fèi)，對(duì)社保卡、公積金卡等民生賬戶明確豁免清理，避免影響基礎(chǔ)生活服務(wù)。同時(shí)，銀行通過公告反復(fù)警示詐騙風(fēng)險(xiǎn)，明確“不會(huì)索要密碼、驗(yàn)證碼或要求轉(zhuǎn)賬”，幫助儲(chǔ)戶甄別不法分子的假冒套路。
不過，喚醒工作在落地中也給儲(chǔ)戶帶來了流程體驗(yàn)上的挑戰(zhàn)。最突出的是標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一帶來的認(rèn)知困擾：興業(yè)銀行以“余額10元以下且一年無交易”為標(biāo)準(zhǔn)，部分銀行則是“余額100元以下且半年無交易”，儲(chǔ)戶需逐一核對(duì)所持賬戶的開戶行規(guī)則，極易混淆。更現(xiàn)實(shí)的痛點(diǎn)在于操作不便，多數(shù)銀行對(duì)受限賬戶的激活、注銷仍要求親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理，即便通過“云閃付”一鍵查卡發(fā)現(xiàn)閑置賬戶，也無法完成線上核心操作，與數(shù)字化金融服務(wù)的期待存在落差。有儲(chǔ)戶就遭遇“資金能進(jìn)不能出”的尷尬，需專門跑腿網(wǎng)點(diǎn)核驗(yàn)身份，給生活帶來額外負(fù)擔(dān)。此外，部分賬戶若未及時(shí)處理，可能產(chǎn)生小額賬戶管理費(fèi)等支出，雖可申請(qǐng)減免，但需儲(chǔ)戶主動(dòng)咨詢溝通，增加了時(shí)間成本。
總體而言，喚醒“沉睡賬戶”是金融機(jī)構(gòu)與儲(chǔ)戶的“雙向賦能”：銀行優(yōu)化了資源配置，儲(chǔ)戶則收獲了資金安全與價(jià)值提升。對(duì)儲(chǔ)戶來說，這場(chǎng)行動(dòng)更像是一次金融管理的“健康體檢”——通過“查卡-激活-注銷”的簡(jiǎn)單操作，既能盤活閑置資產(chǎn)，也能排除安全隱患。而銀行若能進(jìn)一步統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、拓寬線上辦理渠道，將“最后一公里”服務(wù)做細(xì)做實(shí)，這場(chǎng)賬戶喚醒工作必將贏得更多儲(chǔ)戶的認(rèn)可與支持。
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