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溫縣：從服務“小窗口”看整治“突破口”

2024/11/8 16:10:59    來源：焦作日報

　　“在窗口工作人員的幫助下，建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證三證同步辦理成功，這效率簡直太高了！”近日，群眾張先生在溫縣政務服務中心綜合窗口體驗了高效便捷的業(yè)務辦理流程，深刻感受到了貼心周到的服務，并對此高度贊揚。

　　政務服務窗口直接面向群眾，是優(yōu)化政務服務、高效辦成一件事的重要一環(huán)，也是檢驗干群關系和營商環(huán)境的試金石。

　　自群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作開展以來，溫縣紀委監(jiān)委發(fā)揮“室組地”聯(lián)動優(yōu)勢，堅持在監(jiān)督中體現服務、在服務中強化監(jiān)督，聚焦服務群眾冷硬橫推、耍官威搞特權等行為，以精準監(jiān)督解決企業(yè)和群眾辦事難、多頭跑、體驗差等難點、痛點、堵點問題，聚焦企業(yè)和群眾需求，強化舉措扎實推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設。

　　“我們不僅要解決眼前的問題，更要舉一反三，從源頭上防止類似問題再次發(fā)生�！痹撝行摹稗k不成事”窗口一位工作人員邊整理工作臺賬邊說。針對發(fā)現的問題，該中心建立了詳細的問題清單和工作臺賬，明確整改責任、查找問題成因、細化工作措施，確保每一項整改都能落到實處、見到實效。

　　為有效優(yōu)化營商環(huán)境，不斷拓展“高效辦成一件事”服務范圍，溫縣紀委監(jiān)委督促政務服務窗口通過“辦不成事”窗口、志愿者導詢臺和投訴電話等多種途徑，推行受理、流轉、代辦、容錯等配套機制，廣泛收集群眾反映的問題，跑出解決難題“加速度”。目前已受理各類訴求287件，辦結285件，辦結率為99.3%，滿意率為98.7%。

　　為持續(xù)推進政務服務便民化，該縣開通政務服務“綠色通道”，為前來辦理業(yè)務的重點企業(yè)、重大項目、特殊人群等特定群體提供更加快捷的溫馨服務，窗口工作人員主動為相關企業(yè)和群眾提供預約辦、上門辦、延時辦等服務，確保他們能夠及時辦完手續(xù)。同時，還積極推動窗口工作人員的技能提升，目前已有20%以上的窗口工作人員通過了國家技能認定。

　　干部作風是政務服務的“風向標”。縣紀委監(jiān)委通過明察暗訪、模擬辦事、隨機抽查等方式，督促相關職能部門對企業(yè)、群眾投訴反映的問題及時研判、分類處置，嚴肅追查失職失責背后的不正之風和腐敗問題，不斷凈化政務服務環(huán)境。截至目前，共發(fā)現并解決腐敗和作風問題12個，查處問題案件1起，黨紀政務處分1人，批評教育幫助和處理1人；發(fā)現并解決群眾急難愁盼問題9個，發(fā)現并解決政務服務作風等方面問題12個，通報曝光1條，推動建立和完善制度數5條。

　　“我們將繼續(xù)立足服務‘小窗口’，錨定改革‘突破口’，嚴肅查處‘窗口腐敗’，糾治‘慵懶散’等作風問題，以制度監(jiān)督和鞏固深化治理成果，努力營造風清氣正的服務辦事環(huán)境，為推動全縣政風行風持續(xù)向善向好提供堅強紀律保障�！笨h紀委監(jiān)委相關負責人表示。

（崔新娟 柴麗娜）

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