本報訊 （記者劉佳、媛媛）昨日下午，就我市今冬的供暖問題，焦作網(wǎng)組織綠源熱力公司相關(guān)負責人及三十余位用戶代表走進焦作日報社網(wǎng)絡直播間，進行零距離的交流與溝通。今晚八時請登錄焦作網(wǎng)進行收看。
朝陽小區(qū)居民：聽說綠源熱力公司對全市各小區(qū)內(nèi)的供熱管網(wǎng)進行了檢查，對存在問題的小區(qū)下達了整改通知書，不知道我們小區(qū)的情況怎樣，會不會影響冬季供暖？
市綠源熱力公司：為了提高用熱質(zhì)量，保證用戶正常用熱，綠源熱力公司在非采暖季對各小區(qū)庭院管網(wǎng)進行了檢查，并向存在問題的小區(qū)下達了整改通知。目前已經(jīng)整改完畢的小區(qū)有龍源世家、新河、太極景潤、美中城、軍分區(qū)、中院等，正在整改的小區(qū)有豐澤花園公務員小區(qū)、質(zhì)監(jiān)局、濱河等，接到整改通知后至今還沒有進行整改的小區(qū)有錦祥、建月、龍源湖等，龍源湖小區(qū)在最后一次通知時拒絕簽收整改通知書。目前綠源熱力公司仍在積極督辦各小區(qū)加快整改速度，以免影響今冬供暖。
麗景園小區(qū)用戶：聽說今年5月份南水北調(diào)工程穿越供熱管網(wǎng)時，供熱管道被挖斷，至今還未修復，會不會影響今冬正常供暖？
市綠源熱力公司：普濟路供熱管道是我市城區(qū)集中供暖的主管道，其復建工作直接影響到我市今冬城區(qū)供暖問題。目前該工程已經(jīng)完成管道安裝工作，供暖將會如期進行。
錦祥花園小區(qū)用戶：往年都是在福安大廳辦理購熱繳費業(yè)務，聽說今年福安大廳已經(jīng)遷移，我們要到哪里辦理繳費業(yè)務？
市綠源熱力公司：綠源熱力公司今年在人民路與民主路交叉口東南角的美中城設(shè)立了新的售賣服務大廳，附近的用戶今年可以在美中城售賣服務大廳辦理相關(guān)業(yè)務。
碧海云天小區(qū)用戶：想申請今冬用暖，該怎么辦理手續(xù)？
市綠源熱力公司：已供暖的小區(qū)居民如果想申請用暖，可以攜帶房產(chǎn)證、身份證以及復印件到綠源熱力公司辦理申請手續(xù)，并繳納入網(wǎng)費、熱表費共計3500元。如果住戶沒有房產(chǎn)證可到小區(qū)物業(yè)或單位開具房屋相關(guān)證明。我們公司還在市行政服務大廳設(shè)立專門的服務窗口，方便居民辦理申請安裝熱表業(yè)務。
康馨小區(qū)用戶：為什么同一個小區(qū)前后收取的初裝費用不一樣？
市綠源熱力公司：公司各項收費都是嚴格按照發(fā)改委的相關(guān)文件執(zhí)行的，對新入網(wǎng)的用戶只收取入網(wǎng)費2000元，熱表費1500元。至于其他收費項目，可能是小區(qū)自建庭院管網(wǎng)的建設(shè)費用，這些收費項目和綠源熱力公司沒有關(guān)系。
電建小區(qū)用戶：熱表是用戶自己掏錢買的，為什么綠源熱力公司要加鎖？丟了、壞了算誰的？
市綠源熱力公司：熱表是用戶掏錢購置，產(chǎn)權(quán)屬于用戶。綠源熱力公司在維修和維護時用戶不可能都在家，這樣給熱力公司的維修工作造成不便。為了便于對熱表的管理，及時對熱表進行維修和維護，因此在表箱上加鎖。熱表產(chǎn)權(quán)屬于用戶，用戶有責任和義務對熱表進行監(jiān)管，正常的損壞由公司負責維修和維護，非正常的丟失或損壞，用戶應當繳納維修費和購置費。
太極景潤用戶：我家的熱卡丟失了，應該怎么補辦？
市綠源熱力公司：用戶熱卡丟失后補辦熱卡，采暖季可到售賣大廳補辦，非采暖季可到綠源熱力公司經(jīng)營科補辦。用戶在第一次購熱時，只要是在300元以上，公司將免費贈送熱卡一張。一旦熱卡丟失，再補卡時需繳納30元工本費。
電纜廠家屬院用戶：去年撥打綠源熱力公司的報修電話3681088，不是打不進就是無人接聽，不知今年有無整改？
市綠源熱力公司：由于去年天氣突變，供暖提前，初期出現(xiàn)了許多問題，造成了報修電話打不通。根據(jù)去年的經(jīng)驗和教訓，公司將報修電話3681088進行了網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)改造，將市民報修情況直接錄入電腦，實現(xiàn)無紙化辦公，一個號碼三部電話可同時接聽。并有專人分派維修任務，使用戶提出的問題能夠得到及時解決。
稅苑小區(qū)用戶：9月份綠源熱力公司在我們小區(qū)開展了民生直通車服務活動，我覺得這個活動很好，既方便群眾，也提高了熱力公司的服務質(zhì)量。建議今后多開展這樣的便民活動。
市綠源熱力公司：民生直通車服務活動，是公司特別推出的一項服務舉措，其目的就是為了能夠切實為廣大居民辦實事、辦好事，和廣大居民面對面、零距離交流。集中供熱關(guān)系到千家萬戶，我們在軟、硬件上積極為今冬供暖作足準備。
詳情請登錄焦作網(wǎng)（http://www.ethansteininger.com）的焦作論壇（http://bbs.jzrb.com）進行收看。
圖為市綠源熱力公司的相關(guān)負責人走進網(wǎng)絡直播間，與用戶代表進行零距離的溝通。
景慧萍 攝
