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中信銀行鄭州分行：關(guān)愛老人顯真情

2022-3-2 17:35:40    來源：中信銀行鄭州分行

　　3月1日，一位滿頭白發(fā)的老年客戶到中信銀行鄭州分行，聲稱自己要取錢，但是最近幾個(gè)月，一直取不出來錢，想請(qǐng)工作人員幫忙，盡快解決這個(gè)難題。

　　中信銀行鄭州分行工作人員了解到該情況后，立刻為老人安排窗口辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)系統(tǒng)查詢，客戶名字與系統(tǒng)名字不一致，客戶名下并不存在與客戶姓名和身份證號(hào)匹配的信息。工作人員考慮到該業(yè)務(wù)可能需要較長(zhǎng)時(shí)間解決，安撫客戶先回去等待，待確定解決方案后再聯(lián)系客戶到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。

　　隨后，中信銀行鄭州分行工作人員多方聯(lián)系，調(diào)取原始業(yè)務(wù)憑證，及時(shí)與客戶反映處理進(jìn)度，確定解決方案后聯(lián)系客戶前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，最終順利幫助老人取出現(xiàn)金。老人拿著取出的錢，連連稱贊，感謝中信銀行鄭州分行的熱心服務(wù)。

　　金融服務(wù)無小事，中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，將客戶放在首位，扎扎實(shí)實(shí)地解決好每一個(gè)問題，堅(jiān)持有溫度的服務(wù)，努力做老百姓身邊的貼心銀行。

 

（中信銀行鄭州分行 曹筵偉）

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