“楓橋經(jīng)驗”在這里延伸
——記“冬香好媽媽”工作站巾幗銀發(fā)志愿者吳愛香
——記“冬香好媽媽”工作站巾幗銀發(fā)志愿者吳愛香
更新時間：2023-8-25 15:41:49 來源：焦作晚報
2022年專題
在我市山陽區(qū)藝新街道“冬香好媽媽”工作站黨支部，銀發(fā)志愿者堅持黨建引領(lǐng)，堅守初心使命，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”。他們熱心公益事業(yè)，聚焦聯(lián)系群眾過程中存在的民生問題，將人民信訪矛盾化解融入社會治理大局。這個銀發(fā)志愿者群體中擅長調(diào)解矛盾糾紛、幫扶未成年人的代表人物，就是67歲的吳愛香。
退休前，吳愛香在我市商業(yè)系統(tǒng)一家企業(yè)工會工作，有較強的人際交往能力和協(xié)調(diào)溝通能力。2019年，她申請加入“冬香好媽媽”工作站巾幗銀發(fā)志愿者團隊，開始參與幫扶罪錯未成年人，幫助人民群眾調(diào)解各種矛盾糾紛。這些年來，吳愛香在調(diào)解、幫扶案例中總結(jié)經(jīng)驗，讓幫扶對象從中受益，為構(gòu)建和諧社會作出了積極貢獻。
獨特工作法 溫情暖人心
2019年，山陽區(qū)檢察院“冬香好媽媽”未成年人檢察工作站掛牌，吳愛香和其他幾位老黨員志愿者聯(lián)合起來，參與未成年人附條件不起訴監(jiān)督考察、臨界預(yù)防幫教、被害人心理疏導(dǎo)等事項。
工作中，吳愛香總結(jié)出“四四八”工作法。即：“四用”，用心、用情、用力、用法；“四精”，精心、精細、精致、精準(zhǔn)；“八位一體”則是以市級以上最美家庭的老黨員參與、檢察官監(jiān)督、愛心企業(yè)關(guān)護、社工師帶教、法律工作者普法、心理咨詢師和家庭教育指導(dǎo)師介入、監(jiān)護人輔助這樣的方式配合幫扶。
小廖（化名）就是吳愛香幫扶的青年之一。他們之間，有一個持續(xù)近兩年的幫扶故事。小廖是當(dāng)?shù)貦z察院移交到工作站的青年，因為盜竊，需要接受教育幫扶。吳愛香先了解小廖盜竊的原因及其家庭情況，找到對其進行幫扶教育的切入點。吳愛香與其家長見面后，得知因為小廖年紀(jì)輕輕不好好找工作卻去盜竊，家人對其充滿了怨恨。
吳愛香一次次對小廖家人進行開導(dǎo)，使他們成為小廖重拾生活信心的主要力量。同時，她又為小廖量身定制了幫扶計劃。幫扶計劃涉及學(xué)習(xí)、生活和心理輔導(dǎo)等多個方面，內(nèi)容則包括技術(shù)學(xué)習(xí)、鍛煉身體、日常言行管理等多種內(nèi)容。列了這個計劃之后，吳愛香想盡辦法與小廖多接觸、多見面、多溝通，以此監(jiān)督、鼓勵其改變，幫助其進步。吳愛香用真情溫暖著小廖的心，果然，她的心血沒有白費，小廖漸漸從陰影中走了出來。如今的小廖懷揣著滿滿的正能量，愿意用自己的行動回報社會。近年來，小廖多次主動走出家門，當(dāng)起了志愿者�！霸谖易吡藦澛窌r，這么多好心人幫助我，尤其是吳阿姨，她的悉心教導(dǎo)讓我感到社會并沒有放棄我。我也要像吳阿姨一樣，多為社會作貢獻�！毙×握f這些話時，眼睛里充滿了對明天的希望。
據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2022年年底，吳愛香和志愿者通過持續(xù)不斷開展附條件不起訴監(jiān)督考察、臨界預(yù)防幫教、被害人心理疏導(dǎo)、大手拉小手等幫扶活動，共教育、感化、挽救十余名罪錯未成年人。“真情暖心，迷途知返。很多不小心犯錯的年輕人需要幫扶，如果在我們的幫助下，他們能走上正確的道路，這對他們的一生都是有意義的。在這項工作中，吳愛香就是我們工作站的代表。”“冬香好媽媽”工作站黨支部書記張冬香如是說。
調(diào)解工作室 我長期在崗
2021年6月，“冬香好媽媽”工作站又在山陽區(qū)人民法院訴前調(diào)解中心設(shè)立了調(diào)解工作室，吳愛香與數(shù)十名銀發(fā)志愿者輪流值班，踐行著“人民調(diào)解為人民”的服務(wù)理念，熱情為人民服務(wù)，真誠為群眾解憂。自調(diào)解工作室設(shè)立以來，吳愛香和志愿者累計參與調(diào)解各類矛盾糾紛近200起，其中包括家事矛盾60多起、其他各類糾紛130多起，解決了人民群眾的不少煩心事。
訴前調(diào)解工作是一門學(xué)問，吳愛香和其他志愿者一起，長期在崗，為有需求的人民群眾提供援助。為了更好地安排自己的時間，吳愛香習(xí)慣隨身帶個小筆記本，上面簡單記錄著工作日程，還記錄了當(dāng)天需要學(xué)習(xí)的知識，內(nèi)容涵蓋法律知識、典型案例調(diào)解技巧等多個方面。針對常見多發(fā)的離婚、繼承、撫養(yǎng)、贍養(yǎng)四類案件，她和志愿者總結(jié)出“冷卻降溫法”“換位思考法”“雙方互夸法”等諸多調(diào)解技巧，為各種矛盾糾紛最終化解奠定了良好基礎(chǔ)。很多求助者來時怒目相對，走時已握手言和。
不久前的一天，市民楊女士因房屋租賃合同糾紛來到“冬香好媽媽”工作站求助。接到求助后，吳愛香與當(dāng)事人進行耐心細致的溝通。后來，吳愛香和法律工作者一起通過取證、問詢之后，又找到和楊女士產(chǎn)生糾紛的租戶，對這位租戶講法、講情、講理，吳愛香人性化的調(diào)解，使這起糾紛最終得到妥善解決�？吹诫p方握手言和，吳愛香忘記了數(shù)日來的疲倦，欣慰地笑了。
為什么退休了還要堅守崗位奉獻余熱？吳愛香說：“人的身體可以變老，但精神永遠要健康向上。退休是新的人生階段，應(yīng)該為社會作點貢獻。生命的價值是以奉獻來衡量的，有一顆為人民服務(wù)、為社會奉獻的心，退休的生活更有意義�！�
如今做幫扶工作、做調(diào)解工作難度都很大，不光需要有敏捷的思維，還要有專業(yè)的知識。吳愛香不僅向書本學(xué)習(xí)，向身邊的專業(yè)法律工作者學(xué)習(xí)，還通過參加當(dāng)?shù)胤ㄔ旱葯C關(guān)舉辦的人民調(diào)解員講座來增長專業(yè)知識，做到心中有數(shù)，更好地幫助別人。群眾送來的一封封感謝信和一面面錦旗，都是吳愛香真情付出的明證。
上圖 吳愛香（右）收到群眾送來的錦旗。
（記者 梁智玲）
本報記者 梁智玲
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在我市山陽區(qū)藝新街道“冬香好媽媽”工作站黨支部，銀發(fā)志愿者堅持黨建引領(lǐng)，堅守初心使命，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”。他們熱心公益事業(yè)，聚焦聯(lián)系群眾過程中存在的民生問題，將人民信訪矛盾化解融入社會治理大局。這個銀發(fā)志愿者群體中擅長調(diào)解矛盾糾紛、幫扶未成年人的代表人物，就是67歲的吳愛香。
退休前，吳愛香在我市商業(yè)系統(tǒng)一家企業(yè)工會工作，有較強的人際交往能力和協(xié)調(diào)溝通能力。2019年，她申請加入“冬香好媽媽”工作站巾幗銀發(fā)志愿者團隊，開始參與幫扶罪錯未成年人，幫助人民群眾調(diào)解各種矛盾糾紛。這些年來，吳愛香在調(diào)解、幫扶案例中總結(jié)經(jīng)驗，讓幫扶對象從中受益，為構(gòu)建和諧社會作出了積極貢獻。
獨特工作法 溫情暖人心
2019年，山陽區(qū)檢察院“冬香好媽媽”未成年人檢察工作站掛牌，吳愛香和其他幾位老黨員志愿者聯(lián)合起來，參與未成年人附條件不起訴監(jiān)督考察、臨界預(yù)防幫教、被害人心理疏導(dǎo)等事項。
工作中，吳愛香總結(jié)出“四四八”工作法。即：“四用”，用心、用情、用力、用法；“四精”，精心、精細、精致、精準(zhǔn)；“八位一體”則是以市級以上最美家庭的老黨員參與、檢察官監(jiān)督、愛心企業(yè)關(guān)護、社工師帶教、法律工作者普法、心理咨詢師和家庭教育指導(dǎo)師介入、監(jiān)護人輔助這樣的方式配合幫扶。
小廖（化名）就是吳愛香幫扶的青年之一。他們之間，有一個持續(xù)近兩年的幫扶故事。小廖是當(dāng)?shù)貦z察院移交到工作站的青年，因為盜竊，需要接受教育幫扶。吳愛香先了解小廖盜竊的原因及其家庭情況，找到對其進行幫扶教育的切入點。吳愛香與其家長見面后，得知因為小廖年紀(jì)輕輕不好好找工作卻去盜竊，家人對其充滿了怨恨。
吳愛香一次次對小廖家人進行開導(dǎo)，使他們成為小廖重拾生活信心的主要力量。同時，她又為小廖量身定制了幫扶計劃。幫扶計劃涉及學(xué)習(xí)、生活和心理輔導(dǎo)等多個方面，內(nèi)容則包括技術(shù)學(xué)習(xí)、鍛煉身體、日常言行管理等多種內(nèi)容。列了這個計劃之后，吳愛香想盡辦法與小廖多接觸、多見面、多溝通，以此監(jiān)督、鼓勵其改變，幫助其進步。吳愛香用真情溫暖著小廖的心，果然，她的心血沒有白費，小廖漸漸從陰影中走了出來。如今的小廖懷揣著滿滿的正能量，愿意用自己的行動回報社會。近年來，小廖多次主動走出家門，當(dāng)起了志愿者。“在我走了彎路時，這么多好心人幫助我，尤其是吳阿姨，她的悉心教導(dǎo)讓我感到社會并沒有放棄我。我也要像吳阿姨一樣，多為社會作貢獻�！毙×握f這些話時，眼睛里充滿了對明天的希望。
據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2022年年底，吳愛香和志愿者通過持續(xù)不斷開展附條件不起訴監(jiān)督考察、臨界預(yù)防幫教、被害人心理疏導(dǎo)、大手拉小手等幫扶活動，共教育、感化、挽救十余名罪錯未成年人�！罢媲榕�，迷途知返。很多不小心犯錯的年輕人需要幫扶，如果在我們的幫助下，他們能走上正確的道路，這對他們的一生都是有意義的。在這項工作中，吳愛香就是我們工作站的代表。”“冬香好媽媽”工作站黨支部書記張冬香如是說。
調(diào)解工作室 我長期在崗
2021年6月，“冬香好媽媽”工作站又在山陽區(qū)人民法院訴前調(diào)解中心設(shè)立了調(diào)解工作室，吳愛香與數(shù)十名銀發(fā)志愿者輪流值班，踐行著“人民調(diào)解為人民”的服務(wù)理念，熱情為人民服務(wù)，真誠為群眾解憂。自調(diào)解工作室設(shè)立以來，吳愛香和志愿者累計參與調(diào)解各類矛盾糾紛近200起，其中包括家事矛盾60多起、其他各類糾紛130多起，解決了人民群眾的不少煩心事。
訴前調(diào)解工作是一門學(xué)問，吳愛香和其他志愿者一起，長期在崗，為有需求的人民群眾提供援助。為了更好地安排自己的時間，吳愛香習(xí)慣隨身帶個小筆記本，上面簡單記錄著工作日程，還記錄了當(dāng)天需要學(xué)習(xí)的知識，內(nèi)容涵蓋法律知識、典型案例調(diào)解技巧等多個方面。針對常見多發(fā)的離婚、繼承、撫養(yǎng)、贍養(yǎng)四類案件，她和志愿者總結(jié)出“冷卻降溫法”“換位思考法”“雙方互夸法”等諸多調(diào)解技巧，為各種矛盾糾紛最終化解奠定了良好基礎(chǔ)。很多求助者來時怒目相對，走時已握手言和。
不久前的一天，市民楊女士因房屋租賃合同糾紛來到“冬香好媽媽”工作站求助。接到求助后，吳愛香與當(dāng)事人進行耐心細致的溝通。后來，吳愛香和法律工作者一起通過取證、問詢之后，又找到和楊女士產(chǎn)生糾紛的租戶，對這位租戶講法、講情、講理，吳愛香人性化的調(diào)解，使這起糾紛最終得到妥善解決�？吹诫p方握手言和，吳愛香忘記了數(shù)日來的疲倦，欣慰地笑了。
為什么退休了還要堅守崗位奉獻余熱？吳愛香說：“人的身體可以變老，但精神永遠要健康向上。退休是新的人生階段，應(yīng)該為社會作點貢獻。生命的價值是以奉獻來衡量的，有一顆為人民服務(wù)、為社會奉獻的心，退休的生活更有意義�！�
如今做幫扶工作、做調(diào)解工作難度都很大，不光需要有敏捷的思維，還要有專業(yè)的知識。吳愛香不僅向書本學(xué)習(xí)，向身邊的專業(yè)法律工作者學(xué)習(xí)，還通過參加當(dāng)?shù)胤ㄔ旱葯C關(guān)舉辦的人民調(diào)解員講座來增長專業(yè)知識，做到心中有數(shù)，更好地幫助別人。群眾送來的一封封感謝信和一面面錦旗，都是吳愛香真情付出的明證。
上圖 吳愛香（右）收到群眾送來的錦旗。
（記者 梁智玲）
本報記者 梁智玲
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