把“民生暖流”送入千家萬(wàn)戶
□郭 劍
□郭 劍
更新時(shí)間：2025/11/4 15:23:43 來(lái)源：焦作晚報(bào)
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供熱工作事關(guān)千家萬(wàn)戶、關(guān)系百姓冷暖，既是民生工程，又是民心工程，能夠直觀體現(xiàn)一座城市的精細(xì)化管理水平。市城管局以黨建為引領(lǐng)，不斷優(yōu)化“暖管家”服務(wù)，堅(jiān)決扛起“溫暖守護(hù)”的使命，切實(shí)提升了人民群眾的幸福感、獲得感。
從事民生服務(wù)行業(yè)，要始終堅(jiān)持“以人民為中心”服務(wù)理念，在事關(guān)群眾切身利益的地方，更要把工作做細(xì)做實(shí)做到底。市城管局充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，指導(dǎo)供熱企業(yè)將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新推行“1+6+N”服務(wù)模式，深化“貼心、暖心、細(xì)心、安心、舒心”的“五心”服務(wù)理念，將一股股“黨建紅”引領(lǐng)下的“民生暖流”送入千家萬(wàn)戶。
能不能高質(zhì)量地提供供暖服務(wù)，直接影響到群眾的生產(chǎn)生活，是民生工程中的大事，不能有任何閃失。我市將供熱服務(wù)區(qū)域劃分為若干責(zé)任網(wǎng)格，78名“暖管家”進(jìn)駐所在網(wǎng)格的業(yè)主微信群，零距離對(duì)接用戶需求。截至目前，已添加用戶企業(yè)微信超過(guò)2.9萬(wàn)戶，構(gòu)建起一個(gè)覆蓋廣泛、響應(yīng)迅速的線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一高效的工作機(jī)制確保用戶訴求能夠第一時(shí)間被接收、第一時(shí)間被響應(yīng)、第一時(shí)間被處置，徹底改變了以往用戶報(bào)修多頭找、響應(yīng)慢的局面，建立了直達(dá)、快捷的服務(wù)通道。
加快智慧化轉(zhuǎn)型步伐，是供暖服務(wù)提質(zhì)增效的重要抓手。我市“暖管家”服務(wù)的背后，是智慧管理平臺(tái)的強(qiáng)力支撐。供熱企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信系統(tǒng)后臺(tái)，能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行標(biāo)簽化、可視化管理，根據(jù)“老舊小區(qū)、新入住用戶、曾投訴用戶、低溫暖用戶、特殊困難群體”等不同維度進(jìn)行分類標(biāo)注。智慧化轉(zhuǎn)型不僅體現(xiàn)在監(jiān)管層面，更深入到居民生活的“末梢”�！芭芗摇贬槍�(duì)不同標(biāo)簽的用戶群體，可以定向推送與之相關(guān)的供熱常識(shí)、繳費(fèi)提醒、停暖通知、服務(wù)回訪等信息，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)預(yù)見”、從“大水漫灌”到“精準(zhǔn)滴灌”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
民生利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。冬季即將到來(lái)，集中供暖是保障人民群眾居家生活的必備基礎(chǔ)，不能出任何問(wèn)題。無(wú)論是城管部門，還是供熱企業(yè)，亦或是“暖管家”，都應(yīng)該積極行動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，齊心協(xié)力、密切合作，確保今年冬季，供暖會(huì)十分順利，不讓市民煩心添堵。
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供熱工作事關(guān)千家萬(wàn)戶、關(guān)系百姓冷暖，既是民生工程，又是民心工程，能夠直觀體現(xiàn)一座城市的精細(xì)化管理水平。市城管局以黨建為引領(lǐng)，不斷優(yōu)化“暖管家”服務(wù)，堅(jiān)決扛起“溫暖守護(hù)”的使命，切實(shí)提升了人民群眾的幸福感、獲得感。
從事民生服務(wù)行業(yè)，要始終堅(jiān)持“以人民為中心”服務(wù)理念，在事關(guān)群眾切身利益的地方，更要把工作做細(xì)做實(shí)做到底。市城管局充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，指導(dǎo)供熱企業(yè)將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新推行“1+6+N”服務(wù)模式，深化“貼心、暖心、細(xì)心、安心、舒心”的“五心”服務(wù)理念，將一股股“黨建紅”引領(lǐng)下的“民生暖流”送入千家萬(wàn)戶。
能不能高質(zhì)量地提供供暖服務(wù)，直接影響到群眾的生產(chǎn)生活，是民生工程中的大事，不能有任何閃失。我市將供熱服務(wù)區(qū)域劃分為若干責(zé)任網(wǎng)格，78名“暖管家”進(jìn)駐所在網(wǎng)格的業(yè)主微信群，零距離對(duì)接用戶需求。截至目前，已添加用戶企業(yè)微信超過(guò)2.9萬(wàn)戶，構(gòu)建起一個(gè)覆蓋廣泛、響應(yīng)迅速的線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一高效的工作機(jī)制確保用戶訴求能夠第一時(shí)間被接收、第一時(shí)間被響應(yīng)、第一時(shí)間被處置，徹底改變了以往用戶報(bào)修多頭找、響應(yīng)慢的局面，建立了直達(dá)、快捷的服務(wù)通道。
加快智慧化轉(zhuǎn)型步伐，是供暖服務(wù)提質(zhì)增效的重要抓手。我市“暖管家”服務(wù)的背后，是智慧管理平臺(tái)的強(qiáng)力支撐。供熱企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信系統(tǒng)后臺(tái)，能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行標(biāo)簽化、可視化管理，根據(jù)“老舊小區(qū)、新入住用戶、曾投訴用戶、低溫暖用戶、特殊困難群體”等不同維度進(jìn)行分類標(biāo)注。智慧化轉(zhuǎn)型不僅體現(xiàn)在監(jiān)管層面，更深入到居民生活的“末梢”�！芭芗摇贬槍�(duì)不同標(biāo)簽的用戶群體，可以定向推送與之相關(guān)的供熱常識(shí)、繳費(fèi)提醒、停暖通知、服務(wù)回訪等信息，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)預(yù)見”、從“大水漫灌”到“精準(zhǔn)滴灌”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
民生利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。冬季即將到來(lái)，集中供暖是保障人民群眾居家生活的必備基礎(chǔ)，不能出任何問(wèn)題。無(wú)論是城管部門，還是供熱企業(yè)，亦或是“暖管家”，都應(yīng)該積極行動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，齊心協(xié)力、密切合作，確保今年冬季，供暖會(huì)十分順利，不讓市民煩心添堵。
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