助老敬老愛(ài)老，中信銀行鄭州分行積極提供適老化金融服務(wù)
更新時(shí)間：2025/5/13 15:57:41 來(lái)源：中信銀行
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2021年專題區(qū)
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，2024年末，我國(guó)60歲以上人口首次突破3億人，占全國(guó)人口的22%，預(yù)計(jì)到2035年該比例將突破30%，老齡化水平正不斷加深，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要舉措。與此同時(shí)，多數(shù)老年人存在“數(shù)字金融適應(yīng)障礙”，防詐騙服務(wù)咨詢量逐年增長(zhǎng)。“金融適老”已迫在眉睫，提供適老化服務(wù)既是社會(huì)責(zé)任，也是行業(yè)機(jī)遇。
作為國(guó)內(nèi)最早布局養(yǎng)老金融服務(wù)的商業(yè)銀行之一，中信銀行立足全生命周期的財(cái)富管理理念，不斷迭代“中信解法”，持續(xù)升級(jí)“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系。同時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙呼叫按鈴、愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅、輪椅、老花鏡等適老設(shè)施，進(jìn)一步提升適老化服務(wù)質(zhì)效。
近日，中信銀行鄭州建設(shè)路支行接待一位年近七旬的香港老人，老人想開立定期存款，但自己不會(huì)使用手機(jī)銀行且對(duì)電子存單不放心，廳堂工作人員全程陪護(hù)老人至柜臺(tái)辦理。老人普通話不流利且存在聽力障礙，柜員調(diào)高麥克風(fēng)音量，用清晰洪亮的聲音與老人交流，并特意放慢語(yǔ)速，將復(fù)雜的金融術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單易懂的通俗語(yǔ)言，耐心向客戶溝通解釋。當(dāng)老人表示看不清楚屏幕內(nèi)容時(shí)，陪同的工作人員立即遞上準(zhǔn)備好的老花鏡。整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，銀行工作人員始終保持著溫暖的微笑和十足的耐心，老人感動(dòng)地說(shuō)：“這小伙子真貼心，比我兒子還細(xì)心！”
中信銀行安陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部為老年客戶辦理已故存款人繼承業(yè)務(wù)，全程溫暖守護(hù)，并主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系其家人，攙扶并送別客戶離行。中信銀行平頂山分行營(yíng)業(yè)部特事特辦，提前1小時(shí)營(yíng)業(yè)為老年客戶辦理存款和密碼重置業(yè)務(wù)。類似適老化服務(wù)的案例還有很多，中信銀行鄭州分行通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、推動(dòng)科技適老，著力消除金融領(lǐng)域老年群體的“數(shù)字鴻溝”，以有溫度的服務(wù)守護(hù)每一位客戶的美好生活、幸福晚年。
（通訊員：魏佳駿）
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根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，2024年末，我國(guó)60歲以上人口首次突破3億人，占全國(guó)人口的22%，預(yù)計(jì)到2035年該比例將突破30%，老齡化水平正不斷加深，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要舉措。與此同時(shí)，多數(shù)老年人存在“數(shù)字金融適應(yīng)障礙”，防詐騙服務(wù)咨詢量逐年增長(zhǎng)�！敖鹑谶m老”已迫在眉睫，提供適老化服務(wù)既是社會(huì)責(zé)任，也是行業(yè)機(jī)遇。
作為國(guó)內(nèi)最早布局養(yǎng)老金融服務(wù)的商業(yè)銀行之一，中信銀行立足全生命周期的財(cái)富管理理念，不斷迭代“中信解法”，持續(xù)升級(jí)“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系。同時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙呼叫按鈴、愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅、輪椅、老花鏡等適老設(shè)施，進(jìn)一步提升適老化服務(wù)質(zhì)效。
近日，中信銀行鄭州建設(shè)路支行接待一位年近七旬的香港老人，老人想開立定期存款，但自己不會(huì)使用手機(jī)銀行且對(duì)電子存單不放心，廳堂工作人員全程陪護(hù)老人至柜臺(tái)辦理。老人普通話不流利且存在聽力障礙，柜員調(diào)高麥克風(fēng)音量，用清晰洪亮的聲音與老人交流，并特意放慢語(yǔ)速，將復(fù)雜的金融術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單易懂的通俗語(yǔ)言，耐心向客戶溝通解釋。當(dāng)老人表示看不清楚屏幕內(nèi)容時(shí)，陪同的工作人員立即遞上準(zhǔn)備好的老花鏡。整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，銀行工作人員始終保持著溫暖的微笑和十足的耐心，老人感動(dòng)地說(shuō)：“這小伙子真貼心，比我兒子還細(xì)心！”
中信銀行安陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部為老年客戶辦理已故存款人繼承業(yè)務(wù)，全程溫暖守護(hù)，并主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系其家人，攙扶并送別客戶離行。中信銀行平頂山分行營(yíng)業(yè)部特事特辦，提前1小時(shí)營(yíng)業(yè)為老年客戶辦理存款和密碼重置業(yè)務(wù)。類似適老化服務(wù)的案例還有很多，中信銀行鄭州分行通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、推動(dòng)科技適老，著力消除金融領(lǐng)域老年群體的“數(shù)字鴻溝”，以有溫度的服務(wù)守護(hù)每一位客戶的美好生活、幸福晚年。
（通訊員：魏佳駿）
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