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近日,《人民日報海外版》以《中國旅游“新”產(chǎn)品什么樣?》為題,報道第七屆“中國服務”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會及獲推介的11項旅游產(chǎn)品年度創(chuàng)意案例。其中,以云臺山景區(qū)“精細服務 塑造口碑”為主線,報道了云臺山景區(qū)從未止步于獨特的山水資源,始終致力于提供優(yōu)質(zhì)服務、提升產(chǎn)品體驗。
旅游業(yè)是服務行業(yè),通過溫暖的人文關懷和精細化的管理,為游客提供超出預期的服務,才能贏得口碑。報道指出,云臺山作為全國首批國家AAAAA級旅游景區(qū),沒有止步于獨特的山水資源,始終致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務、提升產(chǎn)品體驗。多年來,景區(qū)堅持“不讓一位游客受委屈”的服務理念,將服務的每一個細節(jié)做到極致。游客感受到的不僅是壯麗的風景,還有被尊重、被“寵粉”的感動。這為傳統(tǒng)自然景區(qū)如何服務升級和精細化運營提供了可借鑒的路徑。
今年五一假期,天氣炎熱,云臺山景區(qū)每天免費發(fā)放5000公斤西瓜與5萬支雪糕,在紅石峽景點設立3道百米長的冰墻,為游客送去清涼;為舒緩游客旅途的疲憊,景區(qū)在廣場和等車區(qū)域增設露天電影、相聲小品等節(jié)目,并提供綠豆湯、水果茶、小零食以及應急雨衣等物品;還邀請樂隊現(xiàn)場演唱,與游客熱情互動。
今年國慶、中秋假期,為保障游客出行體驗,云臺山景區(qū)聯(lián)合武警、公安、消防、醫(yī)療、志愿者、救援隊等部門共計3500人堅守一線,構建“景城聯(lián)動、全員在崗”的服務矩陣。游客突發(fā)疾病,景區(qū)專業(yè)救援獲點贊;為游客下水打撈運動相機,手機掉入廁所,景區(qū)職工徒手打撈,婉拒酬金……云臺山人以一次次主動服務,將“想您所想,盡我所能”的服務初心,化為可觸可感的真實體驗與溫暖服務。
據(jù)悉,為彌補今年國慶、中秋假期因天氣原因未能盡興游覽的游客,云臺山景區(qū)將推出今年年底前“免費重游”的福利方案。
(記者楊景鵬)
總值班:胡培軍 |
統(tǒng) 籌:曾琳琳 |
責 編:劉 佳 |
審 核:史 凱 |
編 輯:李潤生 |
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近日,《人民日報海外版》以《中國旅游“新”產(chǎn)品什么樣?》為題,報道第七屆“中國服務”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會及獲推介的11項旅游產(chǎn)品年度創(chuàng)意案例。其中,以云臺山景區(qū)“精細服務 塑造口碑”為主線,報道了云臺山景區(qū)從未止步于獨特的山水資源,始終致力于提供優(yōu)質(zhì)服務、提升產(chǎn)品體驗。
旅游業(yè)是服務行業(yè),通過溫暖的人文關懷和精細化的管理,為游客提供超出預期的服務,才能贏得口碑。報道指出,云臺山作為全國首批國家AAAAA級旅游景區(qū),沒有止步于獨特的山水資源,始終致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務、提升產(chǎn)品體驗。多年來,景區(qū)堅持“不讓一位游客受委屈”的服務理念,將服務的每一個細節(jié)做到極致。游客感受到的不僅是壯麗的風景,還有被尊重、被“寵粉”的感動。這為傳統(tǒng)自然景區(qū)如何服務升級和精細化運營提供了可借鑒的路徑。
今年五一假期,天氣炎熱,云臺山景區(qū)每天免費發(fā)放5000公斤西瓜與5萬支雪糕,在紅石峽景點設立3道百米長的冰墻,為游客送去清涼;為舒緩游客旅途的疲憊,景區(qū)在廣場和等車區(qū)域增設露天電影、相聲小品等節(jié)目,并提供綠豆湯、水果茶、小零食以及應急雨衣等物品;還邀請樂隊現(xiàn)場演唱,與游客熱情互動。
今年國慶、中秋假期,為保障游客出行體驗,云臺山景區(qū)聯(lián)合武警、公安、消防、醫(yī)療、志愿者、救援隊等部門共計3500人堅守一線,構建“景城聯(lián)動、全員在崗”的服務矩陣。游客突發(fā)疾病,景區(qū)專業(yè)救援獲點贊;為游客下水打撈運動相機,手機掉入廁所,景區(qū)職工徒手打撈,婉拒酬金……云臺山人以一次次主動服務,將“想您所想,盡我所能”的服務初心,化為可觸可感的真實體驗與溫暖服務。
據(jù)悉,為彌補今年國慶、中秋假期因天氣原因未能盡興游覽的游客,云臺山景區(qū)將推出今年年底前“免費重游”的福利方案。
(記者楊景鵬)
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